联系技术支持

当 Pixel Flow 的图片检测、下载、账号登录、PRO 权益、备份导入或数据恢复出现异常时，可以通过 Account & Settings 里的 Contact Support / 联系技术支持 入口查看支持邮箱和反馈建议。把问题背景一次说清楚，通常能减少来回补充信息的时间。

什么时候联系支持

遇到下面情况时，可以先按相关文档排查；如果问题仍然稳定复现，再联系技术支持：

• 页面上能看到图片，但 Pixel Flow 扫描不到，或扫描数量明显不对。
• 图片下载失败、下载包缺文件，或下载历史记录异常。
• 登录、绑定邮箱、邀请码、邀请奖励或 PRO 记录需要人工核对。
• 支付完成后 PRO 状态没有刷新，或权益到期时间看起来不一致。
• 备份导入失败、恢复后素材库、标签或下载历史不完整。
• 常见问题里的排查步骤都试过，但问题仍然存在。

从哪里进入

1. 打开 Chrome 侧边栏里的 Pixel Flow。
2. 进入 Account & Settings。
3. 找到 Contact Support / 联系技术支持。
4. 打开支持弹窗，复制支持邮箱。
5. 根据弹窗提示整理账号信息、设置页截图和问题描述。

反馈时建议附上什么

为了让支持人员更快复现问题，邮件里建议包含这些信息：

• 当前登录邮箱或者 Google 账号的邮箱。

• Pixel Flow 设置页完整截图，尽量包含账号状态和版本号。

• 出现问题的网页 URL。

• 你正在执行的操作，例如扫描、筛选、下载、导出、登录、刷新 PRO 状态或导入备份。

• 异常现象、错误提示或你看到的结果，截图或者录屏都可以。

• Chrome 版本、系统版本和 Pixel Flow 版本。

  如何查看 Chrome 版本：在地址栏输入 chrome://settings/help 并回车，页面顶部会显示当前 Chrome 版本号。也可以点击 Chrome 右上角的三点菜单，依次选择 帮助 → 关于 Google Chrome，版本号会显示在页面中，同时自动触发更新检查。

• 是否可以稳定复现，以及 2 到 5 步的简短复现路径。

如果问题和网页图片有关，请先确认你有权访问和处理该页面图片，再发送页面 URL、截图和问题描述。

不要发送什么

• 不要发送密码、邮箱验证码、登录验证码或完整支付卡信息。
• 不要发送未脱敏的客户资料、内部页面、私人图片或敏感订单内容。
• 如果截图里有邮箱、订单号、邀请码、客户名称或内部业务信息，请先遮挡后再发送。
• 不要把 Pixel Flow 备份包发给非官方支持邮箱。

常见场景怎么描述

扫描不到图片

说明发生问题的页面 URL、你看到的图片数量、Pixel Flow 实际扫描到的数量，以及是否试过重新扫描或右键深度解析。

下载结果异常

说明是单张下载、批量下载还是素材库下载；附上下载历史截图，并说明下载包里缺少什么文件。

PRO 状态没有更新

先回到 Account & Settings 点击刷新。如果仍未更新，请附上账号状态截图、支付或兑换的大致时间，以及可用于核对的订单或记录信息。发送前请遮挡不必要的支付敏感信息。

备份导入失败

说明备份包来源、导入账号是否一致、失败提示和导入时的操作步骤。不要随意修改备份包内部文件后再导入。

注意事项

• 联系支持不会改变原网页内容，也不会授予图片版权或使用授权。
• Pixel Flow 的支持排查主要围绕扩展功能、账号状态、下载记录、本地数据和已授权页面上的使用问题。
• 涉及第三方网站限制、网页反爬策略、登录权限或图片授权时，需要以对应网站的规则和授权范围为准。
• 支持邮箱为 support@joinpixelflow.com。请确认收件地址正确后再发送。

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